新加坡，是一个面积仅有6994m2的城市小国，人口468万。开车绕全国一周，不过一个多小时。这样的一个弹丸之国，却拥有一家全世界市值最大、利润最高、全世界六家五星级之一的航空公司。
20世纪70年代，刚从马来西亚分拆出来的新航，在既没有政府补助，也没有银行贷款的情况下，想要建一个自己的机场；竞争对手嘲笑他们：弹丸之地，还建机场？建到海里去吧！正是这句嘲讽，给了新航创始人周俊成灵感。1981年，新加坡樟宜机场建成，它的总面积有一半是填海工程。机场虽然建成了，却存在一个天然缺陷——没有可以依赖的国内航线，不能在自己的地盘上大展拳脚。怎么办？
由于新加坡特殊的地理位置，新航决定把目标投向国际市场，发展澳大利亚、东南亚乃至欧洲航线的中转联乘。但是，那些老牌航空公司几乎已经占有了一切商机，“初生”的新航，既想抢占国际市场，又要保持低成本运营方式，面临巨大的挑战和窘境。面对这样的局面，新航靠什么赢得乘客呢？
凡乘坐过新航客机的旅客，对新航空姐都有着极其深刻的印象。空姐身上那由巴黎著名服装大师独特设计，用手工蜡染布料制作，具有浓郁新加坡传统风情的沙笼制服，把东方女性的魅力放大到极致。使得新航空姐既曼妙迷人、优雅亲切，又非常职业新加坡樟宜机场建成，它的总面积有一半是填海工程化。这个打破常规的创新策略大获成功。新加坡空姐由此树立了一种标志，成为新航最好的代言人。
在飞机上，人的味觉因为气压变化而变得迟钝，每每抱怨机上的快餐味同嚼蜡。再加上飞机空间有所限制，厨师没有发挥的余地。因此，要想在航空旅行中享受美食，绝对不是一件简单的事。而这一点，恰恰成为了新航的突破口。1998年9月，新航成立了来自全球著名美食城市的名厨组成的烹饪顾问团。乘客可以在登机24小时前免费预订“名厨有约”菜式，随意挑选烹饪团的9位主厨主理的20多款美食。
新航班机起飞前，温柔的新航空姐会给乘客递上一条散发着独特香味的热毛巾，那是新航公司定制的、已经注册的一款独一无二的香水薰制的。
除了看美女、吃美食，新航还在飞机上率先安装了最先进的“银刃世界”的空中娱乐系统。每一个座位前的液晶小屏幕有99部电影。除了美国最新大片，还照顾亚洲不同国家旅客的文化习惯，提供中国、日本等本土的优秀电影作品。嵌在座位把手里的遥控器，可以随时取下来，不仅可以选台，还能打游戏，且全部免费，而在其他航空飞机上这些都需要收费。
这一切的创新都是被逼出来的。新航总裁周俊成认为，一项创新推出之后，如果其他航空公司效仿那就不能称之为创新了，这就要求自己的公司必须持续不断地创新。在他的带领下，新航的创新，每每都可称之为航空业的革命之举。譬如，在经济舱免费供应耳机、酒类饮料和餐点；率先在飞机上装设环球卫星电话??2007年，新航作为第一家接受和运营A380飞机的航空公司更是引起全世界的瞩目。周俊成说，我们的目标，不是成为最大的公司，而是口碑最好的公司。因为，乘客才是决定航空公司成功与否的关键。
相关文章推荐：
(责任编辑：可爱你)