在紧张繁忙的工作之余，细细品读了杨宗华先生所著的《责任胜于能力》一书。读书的过程亦是一次身心的旅行和净化，书中关于“九段秘书”的事例让我格外印象深刻，不由得触动心底的反思。一个秘书一次会议通知的过程就会产生九种不同的结果，不同的结果即不同的工作境界：做过——做完——做好——做完美，马马虎虎——一般——好——更好——最好，同一个职位同一件工作，九种处理方式即九“段”境界，就看我们是愿意负责到哪一步，选择尽心尽力到哪一个程度。从某种意义上来说，责任——就是一个选择题，正是不同程度的责任选择决定了我们自身的“段”位。
人才的定义有很多种。在《责任胜于能力》这本书里，我读到了对人才的一种定义——“人才=愿意负责+能够负责”。 “愿意负责”是一个人的主观思想，“能够负责”是一个人的客观工作能力。百图公司在职的员工都是经过公司招聘流程的一轮一轮筛选，众里挑一才选出来的，可以说在同一个工作岗位上，大家的客观工作能力和硬件基础基本上都差不多，对于日常的工作都是能够胜任的，大家对自己的工作都“能够负责”；但并不是所有的人都“愿意负责”，并坚持负责到底。有些事情并不是需要很费力气才能完成的，做与不做之间的差距就在于——是否选择责任，在于是否“愿意负责”，选择愿意负责到哪一“段”。
对于日常工作，我们的处理方法也会有很多种，不同“段”位的选择会产生迥异的结果。在很大程度上，我们究竟会成为一个什么样的员工，决定权在我们自己。我们可以抱怨自己的单位在业内竞争力不够强，也可以选择在现有条件下做出成绩；我们可以选择与其他相关部门继续扯皮，也可以选择扯皮到我为止；新项目开发条件不具备，我们可以通过自己的努力创造条件；做数据人手不够，我们大家每个人要多分担一些、多付出一些精力和时间。对待读者咨询，我们可以漫不经心，也可以多花些心思；可以敷衍了事，也可以服务更周到一些；对待同事，可以冷漠不理，也可以更耐心一些；对待问题，可以模糊处理，也可以更细致一些，把情况了解得更清楚一些，把不清楚的问题再弄清楚一些；对待专业知识学习，可以浅尝辄止，也可以成为某领域的精英。每天，我们大多数人所做的大多数工作，看似都是这样一些小事，但把每件小事做好，体现的就是一个人的责任感。如果每一件小事都做好了，融汇出的就是积极进取的工作态度与奋发向上的工作氛围；成千上万个小选择累计起来，最终的结果体现就是别人眼中看到的一个人的工作能力。从这个意义上来说，责任就是能力！爱读文 http://www.aiduwen.com
同时，责任也是荣誉！金书网作为销售部门，每天都要和各种各样的客户打交道，经常有面临委屈和尴尬的时候。其中有怎么也听不懂的外地口音，有苛刻的不尽情理的淘宝买家，更有邮局出错导致书送不到时怒不可遏的客户；汽运公司丢失包裹，我们要代人受过；面对客户的指责，我们成了出气筒。这时候责任是我们唯一的选择！面对种种的批评和责备，我们不能推御，要“主动负责，勇于承担”，我们要努力悍卫公司的利益和形象，严格执行“首问负责制”，不推不诿，关注细节、不怕繁琐，想方设法满足客户的每一个需求，坚持把负责的问题处理到底，时刻牢记留住客户的最好办法是帮助客户解决问题，满意的客户是最好的广告！当我们逐渐和客户成了朋友，掌握了与客户交流的技巧，也理解了客服的内涵，在得到客户肯定的同时，我们也享有了一份美丽心情，感受到责任带来的无尚荣光！
以前看到一段话深深地记在我的脑海里——“你在工作中所持的态度，使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮，它们或者使你的思想变得更加开阔，或者变得更加狭隘；或者使你的工作变得更加高尚，或者变得更加低俗。” 我们每个人都有心中的梦想，都有大干一番事业的抱负，那么从此刻起，让我们认真对待每一件工作，主动承担起更多的“段”位责任，让我们每个人都成为工作岗位的“九段”，而不当缺失责任感的“初段”；就让责任奠定我们成功的基石，让责任为我们的梦想插上远航的翅膀，相信责任这束光芒会指引我们到达任何想去的地方！
《史记》中云：“高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。”，谨以此铭言做为本文结尾与同仁们共勉。
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